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瓜子卖泡水车被央视点名:消费者维权困难,代言人孙红雷或担责

来源:重庆清大实业股份有限公司  作者:网络

时间: 2019-08-22 09:18:13

市界就此联系了新闻中的当事人以及其他几位曾在瓜子二手车网站买卖二手车的用户,发现瓜子二手车不仅售卖问题车辆,过程中还有意向买方隐瞒车辆问题,对卖方也有强制贷款等行为。

值得一提的是,新闻中的当事人杨先生告诉市界,央视曝光的当天,之前一直拒不赔偿的瓜子二手车立刻主动联系杨先生及其他维权者,答应赔偿并达成和解。

而在此之前的8月10日,上市公司软控股份披露瓜子二手车创始人杨浩涌及其岳父李兆年将成为公司新的实际控制人,且两人此次入主是通过获取表决权的方式,不涉及交易对价。即杨浩涌不用花费一分钱就拿到了上市公司的控制权。有业内人士分析称,这可能是瓜子在为上市“铺路”。

卖车遭遇强制贷款

验收人员向买方隐瞒车况

据其官网介绍,瓜子二手车直卖网成立于2015年9月,为用户提供二手车检测评估、居间撮合、汽车金融、售后保障等服务。2017年3月推出瓜子二手车严选直卖店,为卖家提供实车寄售,为买家提供一次多看、一口价成交、一站式购车的综合服务。

其代言人孙红雷和广告语“没有中间商赚差价”让瓜子二手车品牌传遍大街小巷。因而吸引了不少用户。

2016年12月,天津的乐先生在瓜子二手车平台上成功卖出了自己的一辆车。乐先生描述,他在平台上留下电话不到一个小时就有工作人员联系他上门验车,在进行过常规的检验之后直接问能接受的最低价格,达成一致之后两个小时就有客户过来看车交钱提车,整个过程才5个小时。“效率还是很高的”乐先生对市界表示,“但是其中问题也很明显”。

乐先生的车因为保险的问题更改过公里数,当时验车人员看出来并指出了,也上传到后台了,但是最后来提车的客户并不知道。除了公里数,乐先生这辆车的“元宝顶”也动过(元宝顶是车的主要螺丝,用来固定发动机和车架子,很重要,一般不会动,因为很容易回不到原始状态。)乐先生解释说,“但是验车人员也是发现了之后上传后台,没有告诉客户”。

“因为他们的工作人员是按照货值即成交价计算奖金的,所以验车人员会对卖方隐瞒实况,否则成交价降低会影响他们的提成。而且既然他们已经上传了后台,那就说明公司应该是默认对客户隐瞒的。”

陈女士很幸运没有在瓜子二手车上买到上述被隐藏问题的车,2017年陈女士在重庆的瓜子二手车买了一辆Jeep自由光2.0优越版,看车、验车、交定金的过程都比较顺利。付款时,销售人员提出,建议陈女士通过贷款买这辆车,可以额外申请优惠。

“当时没怎么考虑就同意了,但是回家之后仔细算了一下,发现贷款下来的价格相当于买一辆新车了,并不划算。于是联系销售人员说不贷款了,直接全款买,但是对方不同意,说之前已经同意了现在不贷款就买不了车。”

陈女士对市界回忆,第二天就有瓜子负责贷款的人给她打电话做贷款审核,但是审核过程十分不专业,问的都是跟贷款没什么关系的问题。陈女士故意没有配合,此前联系的销售人员再次说不贷款就不能买车,要求陈女士用朋友或者家人的资料来贷款。

“我觉得太麻烦了,就比较强硬地说,是否贷款是我的自由,我现在就是要全款买车,如果不卖给我就是你们违约。销售人员这才告诉我,不贷款他这一单就没多少佣金,而且领导还会罚款。但是在我的要求之下最终还是帮我协调全款买了。”

根据公开信息,瓜子二手车实时在售个人车源量超过12万台;覆盖全国28个省份,通过卫星城策略服务能力覆盖208个城市,城市扩张增速持续保持行业第一。2015年交易额就已经超过37亿元。

如此高的成交额与其营销手段分不开,除了采用当红明星代言、广告语深入人心之外,其对注册用户的推销也十分“积极”。

山西的东先生曾想买一辆二手Polo,去瓜子二手车网站注册浏览了一下,但是觉得价格偏高,跟新车相差无几,就打消了这个念头。没想到,接下来的几个月里,骚扰电话、短信不断。“电话三天两头就一个,短信一天至少一条。内容都差不多,告诉你之前浏览的价位有新车了之类的,很烦也很无奈”,东先生对市界说。后来他忍无可忍卸载了软件,再也没想过买二手车。

出售泡水报废车、拒绝试车

被央视曝光后才同意赔偿和解

官网显示,瓜子二手车有259项专业检测,且拒收事故车、泡水车、火烧车等问题车辆。但是却有用户买到了问题车辆,包括调表、泡水以及与检测报告不符等。

2019年3月份,杨先生在瓜子买了一辆日产车,刚提车出门上路,系统灯就开始报警,杨先生不得不把刚买的车送去修理。据杨先生介绍,合同和瓜子提供的验车报告中都显示车辆完好。而在正式交钱提车前,瓜子是拒绝试车的。

对此,北京市中创律师事务所王律师在接受市界采访时表示:消费者有现场试车的权利,瓜子二手车不让试车属于霸王条款,违反了消费者权益保护法第八条的规定。由于车辆发动机、制动、变速箱等系统等通过外观无法看出是否有问题,只有通过试车才能真实了解车辆状况。

杨先生没想到的是,修车过程中发现的问题越来越多,而瓜子二手车坚称,车辆没有问题,验车报告准确无误。保险公司的出险记录显示,该车在2018年8月有过一次出险记录,原因显示车辆涉水。当时的处理结果是,保险公司全额赔付了车主,此车作为报废车被保险公司拍卖。但是如何出现在瓜子二手车网上,还能通过259项检测,杨先生不得而知,瓜子二手车也拒绝解释,同时拒绝提出的“与原车主沟通”的诉求。

后来杨先生辗转联系到原车主,得到对方证实,这确实是一辆泡水车。当时青岛大雨,同一区域包括这辆车在内的很多车都被泡了。

值得一提的是,合同中规定如车辆有问题“退一赔三”,即退回买车的全款,并赔付三倍的服务费。而在杨先生通过保险公司证实这时一辆泡水车之前,瓜子在多次沟通中从未承认。在杨先生表示已经查询出险记录有证据时,对方才表示可以按照“退一赔三”解决。而杨先生认为,瓜子二手车涉嫌故意以次充好,需额外支付赔偿,双方始终未达成一致。在20日被央视曝光之后,瓜子再次主动联系杨先生,额外支付部分赔偿,双方已经达成一致。

而同一天里,与杨先生同在“瓜子维权群”里的其他消费者也陆续接到了瓜子二手车的协商意愿。

明星代言人孙红雷或担责

为何在瓜子二手车的消费者维权如此困难?合同是很重要的原因。

杨先生对市界介绍,他之所以在此过程中多方辗转,主要因为在合同中,瓜子二手车把自己定义为“丙方”,即第三方,并不直接对车的质量负责,而且规避此类风险的条款十分完善。上述王律师对市界表示,即使如此,如果消费者有证据证明瓜子二手车平台知道或应当知道验车报告与车辆不符,瓜子应承担连带赔偿责任。

另外有消费者表示,自己选择瓜子二手车平台,主要是因为相信代言人孙红雷,如今被骗孙红雷也应承担责任。关于明星为品牌代言是否需要对其产品负责,甚至承担连带责任,王律师表示:品牌代言人对关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告,造成消费者损害的,代言人应承担连带责任,其他商品或服务的,代言人明知或者应知广告虚假的,应承担连带责任。

市界就此次事件致电瓜子二手车直卖网官网上的咨询与投诉电话,对方表示自己无权限回应媒体,会转给相关部门,在一个工作日内与市界联系。


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